電話客服人員，工作主要包含幾個要點，
一、 處理：面對一些簡單的問題，或者文字上的小瑕疵，快速地將問題排除
二、 回報：對於系統上的問題，統整後回報給後端
三、 轉達：大多數的客戶很難在第一時間適當地表達出完整的想法，和想陳述的狀況。因此需要客服人員釐清確認問題，再轉達給公司內部。

以目前台灣的薪資水平來說，依產業及排班、輪班方式的不同，起薪多落在24K到32K之間，少數產業在配合輪班及排班的狀況下，起薪可以達到平均薪資50K。大部分的產業龍頭，由於客戶數量驚人，都會設有專屬的客戶服務部門，在第一線為客戶處理疑難雜症。而近年較大的改變是，電話客服也出現專屬的外包公司，外包公司會有更完善的客戶回報系統，更完整的統計資料，使公司對顧客反映的問題更加了解。但外包也有他的問題存在，由於外包，客服人員原有在第一線進行處理的權限會受到限制，體系會變成單純的回報、轉達為主。
未來的職涯發展，則依產業的不同會有很大的差異，但多數升遷都會以客服組長為第一道升職的關卡，接下來再依據產業調整下一級別的職稱。轉職則是以電銷產業為主，這類型工作的薪資十分驚人。

高抗壓、體貼、友善、包容，這類型的心理素質是大多數客服的必備條件，證照方面一般來說影響並不大。而技能方面，則是需要優秀的溝通技巧，並且能從短暫的交談中抓出談話的重點，另外還需要對於聲調語氣判斷對方情緒的敏感度。
在客服相關的產業裡，銀行業、網拍、購物台電話客服的經驗是相對有價值的，相較之下，許多的公司都會指名要這幾個產業出來的客服人員。

在客服相關的產業裡，銀行業、網拍、購物台電話客服的經驗是相對有價值的，相較之下，許多的公司都會指名要這幾個產業出來的客服人員。
有客服相關的經驗，時間在兩年以上，三年以內有提升到組長級的職務，顯示的人選的高抗壓性，有著情緒穩定的特質，轉往電銷產業往往會有很棒的成績，也很適合做其他以溝通為主的職務，例如時下最火紅的人資相關產業。